Компания:
No Name (NDA) - Компания Х
Отрасль:
Аутсорс разработки
Регион:
Сан-Франциско
Период:
Март 2023 – Октябрь 2024
Услуги:
Команда запуска (лидогенерация), Перезапуск отдела продаж, Перезапуск отдела маркетинга, СМО на аутсорсе
Назад
Выжить после венчурного бума: Быстрая трансформация продаж, маркетинга и клиентского сервиса
Компания Х - SMB бизнес в сегменте аутсорса и аутстафа разработки. 90% портфеля - международные компании.

Сложность случилась, когда рынок венчура внезапно замер после кратного роста в пандемию. Стартапы были целевым сегментом.

Перед ребятами встала задача перестройки продаж, маркетинга, аккаунт менеджмента, собственной продуктовой вертикали. Перестроить нужно было все и быстро.
помогаем сделать ваш бизнес
максимально эффективным
И помните: каждый кризис когда-то заканчивается...
Мы знаем, как это ускорить!
Стратегии развития
Продажи (Outbound)
  • Маркетинг хорош в лидогенерации, когда правила игры более/менее стабильны. В случаи Компании Х - поменялось все и очень быстро. Маркетинг при всем желании не успел бы откалиброваться. Поэтому мы сделали ставку на ту самую суровую, холодную, исходящую лидогенерацию, которую все бояться. И это сработало. Тут важно отметить, что это не была девочка на телефоне, которая кому-то хаотично звонит и пишет. Это история про системный и очень технологичный процесс.
  • Клиенту было важно время. Поэтому мы не собирали команду внутри или с рынка. Мы стартанули нашей командой Запуска. У нас есть формат, когда мы на 6-7 месяцев подключаем сбитую команду профи из домена, которых не нужно онбордить и держать за руку. Ребята просто знают, что и как должно быть сделано. После стабилизации работы лидогенерации мы запланировали и реализовали бережный трансфер экспертизы внутренней команде Клиента.
Маркетинг. Вспомнить все)
  • Тут было самое интересное. Рынок изменился настолько, что надо было сформулировать с нуля смыслы и ICP (ideal client profile). От этого скорректировать общий посыл, каналы и формат коммуникации. И тоже очень быстро. В таком кейсе очень важно иметь SME (Subject matter expert) - кто-то, кто все знает про услугу, кто и как ее покупает, чем дышит, о чем мечтает. Если такой человек есть - конверсия в успех сильно выше).
  • Из мультиканального продвижения мы выбрали - SEO, PPC (ретаргетинг) и платформы LinkedIn, Upwork, Clutch и Dribbble.
Клиентский сервис
  • Волшебная таблетка - Стандартизировать процессы
  1. Есть ли стратегия развития клиента по бизнесу.
  2. Есть ли такая же от технарей.
  3. Насколько они танцуют между собой.
  4. Как будем реализовывать.
  • Все придумано до нас. Фокус в регулярном менеджменте и прозрачности происходящего.
Выводы и Перспективы
Технологичными в ИТ компаниях могут быть не только разработчики. Маркетинг и продажи сейчас чертовски инновационные функции. Если у вашего маркетолога нет чата GPT (как минимум для анализа данных) это повод задуматься.
Для Компании Х мы структурировали процессы, быстро запустили и поставили на рельсы системные продажи, заложили прочный фундамент для развития маркетинга и клиентского сервиса. Сейчас проект развивается самостоятельно и мы желаем коллегам процветания и хороших проблем связанных с масштабированием)
Made on
Tilda