Оставить заявку
Заполните заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Адаптация команды под новые бизнес-цели
Назад
CubeLine Agency — бутиковое digital-агентство: немного клиентов, высокие чеки, сильная экспертиза и безупречный сервис. Всё шло отлично — пока за пару месяцев десять клиентов не ушли. Один за другим. И никто тогда не понял, почему…
Это был момент пять минут до полуночи — когда внешне спокойно, а внутри уже всё сыпется. Именно с этого началась настоящая трансформация.
Это был момент пять минут до полуночи — когда внешне спокойно, а внутри уже всё сыпется. Именно с этого началась настоящая трансформация.
[стратегия для компании CubeLine Agency]
Компания:
CubeLine Agency
Отрасль:
Digital
Регион:
Период:
Услуги:
Россия
2017–2020
перезапуск отдела продаж, перезапуск клиентского сервиса
Что мы сделали?
Структурирование клиентского сервиса
Развитие управленческой команды
Управление через метрики и данные
01
03
02
До: процессы сопровождения клиентов были в головах конкретных менеджеров, зависели от личного подхода и не имели общей логики.
После: мы внедрили сквозную систему управления клиентским опытом.
После: мы внедрили сквозную систему управления клиентским опытом.
Параллельно мы работали с тимлидами и руководителями: усиливали стратегическое мышление, развивали навыки портфельного планирования, отрабатывали переговорные сценарии. Это позволило команде быстрее адаптироваться к росту и держать качество.
До: клиентский менеджмент строился на интуиции. Уровень удовлетворённости клиентов и динамика по проектам определялись по косвенным признакам.
После: мы перевели управление в цифры.
После: мы перевели управление в цифры.
Определили роли и зоны ответственности в команде
Менеджеры стали работать проактивно, не догоняя клиента, а ведя его вперёд. Доверие усилилось, отток сократился, вовлечённость выросла.
Обучили команду читать данные и действовать на их основе: находить early warning signs, видеть возможности роста, делать аргументированные предложения.
Настроили прозрачные процессы сопровождения и обратной связи
Построили дашборды в Power BI: теперь у менеджеров и руководства были в реальном времени ключевые показатели — активность клиента, отклик, эффективность каналов, объёмы и темпы изменений.
Ввели стандарты коммуникаций и артефактов
Внедрили task-трекер и рабочие шаблоны — команда перестала терять время на разбор полётов
Сервис стал предсказуемым и управляемым, а команда — быстрее и эффективнее. Это дало рост +70% новых запусков квартал к кварталу.
Результаты
Совместными усилиями мы перезапустили бизнес буквально за пять минут до полуночи. Вместо кризиса — рост: проект демонстрировал стабильные иксы ещё три года подряд.
CubeLine не просто восстановился, а вышел на новый уровень зрелости и масштаба.
Сегодня команда развивает новые проекты на международных рынках —
и мы искренне рады быть частью этой истории.
Сегодня команда развивает новые проекты на международных рынках —
и мы искренне рады быть частью этой истории.