Назад
Перезапуск клиентского сервиса как раз вовремя
CubeLine Agency - digital marketing агентство бутикового типа - мало клиентов, высокие чеки, крутой сервис. Все было здорово, но в какой-то момент у ребят 10 клиентов встали и ушли и никто не понял почему так.
Компания:
CubeLine Agency
Страна:
Россия
Период:
2017–2020
Рынок:
Бизнес-аналитика, Digital, Интернет-маркетинг
Услуги:
Перезапуск отдела продаж, Перезапуск клиентского сервиса
помогаем сделать ваш бизнес
максимально эффективным
И помните: каждый кризис когда-то заканчивается...
Мы знаем, как это ускорить!
Основные достижения и стратегии
Структурирование всего блока клиентского сервиса по списку
  • Люди / Роли
  • Процессы
  • Прозрачная коммуникация с клиентами
  • Артефакты
  • Такс треккер, наконец

У команды просто напросто стало меньше времени уходить на игру “вспомнить все про клиента”. И как результат +70% новых запуском квартал к кварталу.
Вторая волшебная таблетка - Метрики
  • Digital сам по себе всегда про данные. И через именно данные менеджеры могут управлять и развивать клиента. Мы собрали базу данных, визуализировали в power Bi и о чудо, клиентам CubeLine это понравилось.
Развитие команды
  • Также мы много работали с управленческой командой - развивали тим лидов и руководителей. От навыков стратегического планирования портфеля клиентов до тактики ведения переговоров.
Выводы и Перспективы
Совместными усилиями мы перезапустили бизнес за 5 минут до полуночи. Показатели проекта делали уверенные иксы еще 3 года.
Сейчас ребята развивают другие проекты по всему миры и мы за них безмерно рады)
Made on
Tilda