Адаптация команды под новые бизнес-цели

Chat2Desk — это платформа, построенная вокруг идеи эффективной коммуникации между бизнесом и людьми.

Команда разработала решение, которое позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами через мессенджеры — любые, от популярных до нишевых. Всё интегрировано в один интерфейс, без ограничений по каналам.

Сегодня платформой пользуются клиенты из 30+ стран.
Ребята пришли с запросом на ускорение роста и системную работу с масштабированием.

[стратегия для компании Chat2Desk]

Компания:

Chat2Desk

Отрасль:

чат-бот платформа

Регион:

Период:

Услуги:

международный

май 2021 – март 2022

команда запуска (разработка биллинга), стратегическая сессия для направления продаж, перезапуск отдела продаж, руководитель отдела продаж на аутсорсе

Что мы сделали?

Пересборка маркетинга и обновление go-to-market стратегии

Управление командой
и операционная калибровка

Технологические инновации: автоматизация биллинга

Вместе с командой мы переосмыслили подход: провели ревизию целевых рынков, определили приоритетные направления и пересобрали профиль клиента — не из прошлого, а из текущей реальности.

Изначально команда была ориентирована на работу с существующей клиентской базой, что логично для фазы удержания. Однако развитие нового бизнеса требует иного подхода: других ролей, навыков и фокуса.

На старте проекта биллинг осуществлялся вручную и занимал 4−5 рабочих дней у полноценного специалиста.

Этот этап начался с правильных вопросов: кто наш клиент сегодня, почему именно эти рынки для нас перспективны, какие каналы работают в новой конфигурации.

Мы провели анализ текущих ресурсов команды, обозначили зоны ответственности и провели калибровку ролей под новую стратегию.

Мы инициировали разработку и внедрение автоматизированного биллинга, который существенно снизил нагрузку, исключил ошибки и повысил прозрачность для партнёров.

Мы помогли сформулировать эти вопросы, найти на них ответы и на их основе выстроить новую go-to-market стратегию, адаптированную под масштабирование.

Следующий шаг — стандартизация сервиса. Не 100 500 регламентов по 200 страниц каждый, а понятные мануалы и их внедрение. Это делает команды первыми в своем деле.

Результат — рост доверия со стороны клиентов и партнёров: все расчёты прозрачны, доступ к информации моментальный, нет необходимости «разбираться вручную».

Регулярный операционный менеджмент стал опорой для дальнейших улучшений: контроль, поддержка и постоянная итерация процессов позволили команде двигаться вперёд уверенно и слаженно.

Это решение не только упростило внутренние процессы, но и стало драйвером новых партнёрских подключений.

Результаты

Важно помнить, что зачастую от успеха нас отделяют очень простые решения и взгляд со стороны. Это несложно. Это иногда страшно, но и этим можно управлять. +80% к выручке подтверждают)